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Tous produits pour bassins et koï
Livraison rapide
Frais de ports €3,95 (BE) / €8,95 (FR, LUX, DE)

LIVRAISON

LIVRAISON GRATUITE ÀPD €100 (Maximum 30 kg – emballage compris).

Au-dessus de 30 kg, les produits sont répartis sur 2 colis.

Si le montant total de votre commande est de minimum €100, mais pèse plus de 30 kg, 1 colis sera envoyé gratuitement et le 2ème sera payant.

Les gros emballages d’usine d’aliments pour poissons peuvent être divisés en plusieurs petits sacs pour assurer une bonne expédition.

EXCEPTIONS

Pas de livraison gratuite pour les poissons de bassin, koi, filtres à chambres et bassins préformés, et d’autres produits trop gros, trop lourds ou trop fragiles.

La livraison de ces produits est éventuellement possible avec frais de transport, mais ce n’est pas toujours possible.

Contactez-nous sur info@koifarm.be pour vérifier les frais et possibilités d’envoi.

Les produits sont envoyés avec les courriers suivants :

  bpost   post nl    la poste     france express

– Dpd:

Envois nationaux / Belgique: commandé avant 11h00, c’est livré normalement le lendemain. En moyenne 1 à 2 jours de travail. Attention: en haute saison ou si un produit n’est pas en stock, le délai de livraison peut être plus long !!
Nous n’avons également aucune influence sur le temps de traitement chez le livreur (bpost, France Express)!
Nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible.

Les envois internationaux (NL, FR, DE, LUX) ont un délai de livraison de 1 à 4 jours (selon la région).

Si vous n’êtes pas chez vous lorsque le transporteur (dpd) arrive avec votre colis, votre colis sera livré au point de poste le plus proche (Pickup parcelshop).

– France express:
Par France Express le délai de livraison est de 1 jour ouvrable. Nous envoyons donc les poissons/produits la veille. Attention : Il faut absolument que vous soyez présent à l’adresse convenue toute la journée.

 Paiement

Moyens de paiement:

ogone   visa    mastercard   bancontact mister cash   maestro   paypal   ideal    KBC_fb    ING   belfius


FAQ

Comment placez une commande?

Effectuez votre commande en 4 étapes rapides :

1. Panier, 2. Données – adresse de facturation et livraison, 3. Méthode de livraison et contrôle des données, 4. Terminer le paiement

1. Tous les produits choisis seront affichés dans le panier. Vous pouvez facilement changer la quantité. Vous pouvez encore toujours supprimer un produit du panier. Si vous êtes connecté, vous pouvez consulter à tous moments vos commandes précédentes.

2. Inscrivez vos données, complétez une adresse valable. Si votre adresse n’est pas valable, nos courriers ne pourront pas vous livrer votre colis. Si nous devons renvoyer votre colis dû à une erreur d’adresse, nous nous voyons obligés de compter un 2ème frais d’envoi.
Vous vous êtes trompé d’adresse? Contactez-nous dès que possible!

Si vous êtes connecté, vos données apparaîtront automatiquement.

3. Choisissez une méthode de livraison avec éventuellement les frais liés. Avant de passer à la dernière étape, vérifiez vos données et votre choix. Acceptez les conditions de vente.

4. Vous serez dirigé vers la page de paiement, choisissez votre méthode de paiement. Ne quittez pas la page avant que la confirmation de paiement ne s’affiche. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre commande et paiement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

– Cartes de crédit: Visa et Mastercard
– Cartes : Bancontact/Mister Cash et Maestro
– Paypal
– iDeal
– KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank en BNP Paribas Fortis

 visa    mastercard   bancontact mister cash   maestro   paypal   ideal    KBC_fb    ING   belfius

Puis-je adapter une commande qui est déjà terminée?

Les commandes sont traitées dans les plus courts délais. Si le colis est déjà en route, il n’y a plus de modification possible.
Si vous venez de placer la commande, contactez-nous au plus vite possible par téléphone sur 0032 56 51 98 20. Si possible, nous adapterons votre commande.

Comment se passe une commande de poissons?

Si vous commandez des poissons en ligne, nous aurons besoin des informations supplémentaires suivantes :

  • Un numéro de téléphone portable toujours joignable
  • Le jour de livraison souhaité (mardi ou jeudi) – à compléter dans “remarques”.
  • Pour les poissons d’un mix: vous pouvez choisir les variétés de koï que vous désirez, en les indiquant dans “remarques”.

Si vous avez Whatsapp, nous pouvons éventuellement vous envoyer des photos de notre sélection. La communication via Whatsapp est facile et rapide. Si vous n’avez pas cette application, nous ne pouvons pas envoyer de photos.

Vous recevrez une confirmation lorsque les poissons sont envoyés (lundi ou mercredi -> livraison le mardi ou jeudi), assurez-vous de bien être présent le jour de réception.

L’emballage contiendra de l’oxygène et tiendra donc facilement entre 12 et 48 heures. S’il fait trop chaud ou trop froid, la livraison sera reportée.
En cas de restriction régionale de la part de France Express, vous serez averti et la livraison sera reportée.

La livraison de poisson n’est possible qu’en France (métropole) et en Belgique.


Comment obtenir une livraison gratuite?

À partir de €100 d’achats, il n’y a pas de frais d’envois.

  • Sauf si vos produits pèsent plus de 30 kg. Dans ce cas, nous diviserons vos produits sur 2 colis dont 1 sera payant et l’autre gratuit.
  • Sauf pour les poissons. Les poissons demandent un transport spécifique. Nous envoyons des poissons pour un prix forfaitaire de €39 par carton.
  • Sauf les produits de grand format (par ex. filtres à chambres, bassins préformés,…)
    Vous ne serez pas en mesure de commander ces produits sur le site. Si vous souhaitez acheter un produit de grande taille, contactez-nous par mail sur info@koifarm.be ou par téléphone sur le 003256/51.98.20.

Pourquoi Koifarm.shop?

Nous ne sommes pas seulement un site web dématérialisé, nous sommes tout d’abord 2 magasins existants, l’un à Menin (BE), l’autre à Halluin (FR). Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours nous contacter lors des heures d’ouverture.

S’il y a une prolongation de garantie (par ex. les produits Oase), nous la complétons pour vous et la gardons au magasin. Vous ne devez pas vous en occuper. Si un jour vous avez un soucis avec le matériel, vous nous contactez et nous retrouverons vos papiers de garantie.


Qui s’occupe de la livraison?

Vos colis sont préparés au magasin à Menin et la livraison peut être prise en charge par les courriers suivants :

   bpost   post nl   france express

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Je n’ai pas encore reçu d’informations pour suivre ma commande.

Que se passe-t-il si vous n’êtes pas présent lors de la livraison?

Si vous n’êtes pas au lieu de livraison lorsque le facteur passe, il vous déposera le colis dans un point d’enlevement.

Pour les colis envoyés par France Express, vous DEVEZ être présent au lieu de livraison, surtout si ce sont des poissons !

Comment contacter le service de livraison?

S’il y a un problème, contactez-nous. Nous contacterons laPoste ou France Express pour vous.

Mon colis n’est toujours pas arrivé. Que faire?

Vous avez reçu un e-mail / SMS du transporteur (dpd) pour suivre votre colis. Là, vous pouvez voir où se trouve votre colis.

S’il y a un problème, contactez-nous. Nous contacterons le livreur pour vous.

Une partie seulement de ma commande a été livrée.

Cela peut arriver parfaitement. Si votre commande (par exemple des grandes commandes) a été emballée dans plusieurs boîtes, celles-ci peuvent être séparées les unes des autres chez la société de transport. Habituellement, les colis sont livrés ensemble. Le colis manquant peut être livré plus tard dans la journée ou le lendemain.

Ne refusez jamais un colis.

Un produit incorrect a été livré.

Contactez-nous au 0032 56 51 98 20 ou par mail à info@koifarm.be en précisant le numéro de commande. Envoyez-nous une photo du contenu de l’emballage.

Mon colis est endommagé, que faire?

Nous emballons votre commande avec suffisamment de matière recyclée (plastique, cartons et papier à bulles,…) pour protéger vos produits.

Si votre colis est tout de même endommagé, contactez-nous au plus vite possible. Pour avoir suffisamment d’information, contactez-nous par mail sur info@koifarm.be avec les données suivantes :

  • Numéro de commande ou nom et date de la commande
  • Quels produits sont endommagés
  • Quelques photos avec l’étiquette et les produits cassés. Prenez une photo du carton avec l’étiquette visible, une photo du carton ouvert avec preuve d’emballage conforme (plastique, polystyrène, carton,…) et une photo avec les produits endommagés.

Avec ces informations nous pouvons demander un dédommagement de la part du courrier. Si nous ne disposons pas de photos distinctes de l’étiquette et des produits endommagés, notre demande ne sera pas acceptée.

Puis-je retourner ma commande/un produit?

Vous pouvez obtenir une étiquette d’envoi après avoir payé la somme suivante:

Belgique: 6,95 €
Pays-Bas: 7,95 €
France: 12,95 €
Allemagne: 9,95 €
Luxembourg: 8,95 €

Il s’agit du prix par colis reçu et à envoyer. Donc avec un retour et une réexpédition: double paiement.