Betaling
Bestellen bij www.koifarm.shop is heel eenvoudig en 100% veilig.
Volgende betaalmethoden worden aangeboden:
- Kredietkaarten: Visa en Mastercard
- Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash en Maestro
- Paypal
- iDeal
- KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank en BNP Paribas Fortis
- Alma: betaling in termijnen
Tijdens uw betaling worden alle bankgegevens die u ons verstrekt, beveiligd met SSL-codering. Deze informatie wordt nooit opgeslagen in ons computersysteem.
Bestelling worden enkel verzonden na ontvangst van de betaling.
FAQ’s
- Hoe bestel ik iets bij koifarm.shop
- Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
- Kan ik een bestelling annuleren?
- Met welke betaalmiddelen kan er betaald worden?
- Hoe kan ik vissen bestellen?
- Vanaf wanneer wordt een bestelling gratis bezorgd?
- Welke aanvullende services biedt Koifarm.shop?
- Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Ik ontving nog geen informatie om mijn bestelling te volgen.
- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
- Hoe neem ik contact op met de bezorger?
- Mijn pakket werd nog altijd niet geleverd. Wat doe ik nu?
- Er werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd.
- Er werd een foutief product geleverd.
- Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?
- Kan ik mijn bestelling/een product retourneren?
Hoe bestel ik iets bij Koifarmshop?
Doorloop volgende stappen:
Winkelmand > Adres & verzending > Betaling > Bevestiging
- Winkelmand
In de winkelmand worden alle gekozen producten weergegeven. Het aantal kan steeds gemakkelijk aangepast worden. Ook kan een product altijd verwijderd worden.
Aan de rechterkant kunt u de verzendkosten raadplegen. Vul het leveradres in om de juiste verzendkost te kennen.
Indien u ingelogd bent, kan u steeds alle voorgaande bestellingen raadplegen. Nog geen account? Maak zeker een account aan. Je account onthoudt jouw gegevens voor volgende bestellingen.
- Adres & verzending
Hier moet u uw gegevens invullen. U vult een geldig adres in. Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren. Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk. Bestelling worden snel verwerkt.
Indien u reeds ingelogd bent, verschijnen uw gegevens automatisch.
Aan de rechterkant kunt u de betaalmethode kiezen.
De algemene voorwaarden moeten worden goedgekeurd (aanvinken).
- Betaling
U wordt doorgestuurd naar de betalingspagina. Verlaat de pagina niet voor er een bevestiging van betaling verschijnt en u teruggestuurd wordt naar onze website. - Bestelbevestiging.
U krijgt een mail toegestuurd met bevestiging van uw bestelling en betaling.
Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
De bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien het pakje al onderweg is, kan de bestelling niet meer gewijzigd worden. Als het een recente bestelling betreft, contacteer ons zo snel mogelijk telefonisch op 0475 90 49 69. Dan proberen wij alsnog de wijzigingen door te voeren.
Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren! Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk telefonisch op 0475/904.969. Indien de bestelling nog niet onderweg is, kunnen we dit nog wijzigen.
Indien een foutief adres werd doorgegeven en het pakket komt retour: de herverzendkost komt voor rekening van de klant.
Belgie: €11,80
Nederland: €16,80
Frankrijk: €23,80
Duitsland: €19,95
Luxemburg: €18,95
Kan ik een bestelling annuleren?
Nee, bestellingen kunnen niet meer geannuleerd worden.
Bij weigeren van het pakket betaalt u de retour- en verzendingskosten. Indien de producten in goede staat retour komen, kunnen wij het bedrag van de bestelde goederen terugstorten.
- Belgie: €11,80
- Nederland: €11,80
- Frankrijk: €18,80
- Duitsland: €14,95
- Luxemburg: €13,95
Met welke betaalmiddelen kan er betaald worden?
Volgende betaalmethoden worden aangeboden:
- Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash en Maestro
- Kredietkaarten: Visa en Mastercard
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC Betaalknop
- Sofort Banking
- Klarna Pay Now
- Paypal
Hoe kan ik vissen bestellen?
Indien u vissen online bestelt, hebben we extra informatie van u nodig:
- Een mobiel telefoonnummer waar we u altijd kunnen bereiken
- De gewenste leveringsdag (dinsdag of donderdag) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure. Verzending op maandag = levering op dinsdag – verzending op woensdag = levering op donderdag.
- Als het over een mix gaat: de gewenste variëteiten van koi (bv. kohaku, sanke, showa,…) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.
Eventueel wordt u via Whatsapp gecontacteerd om de (koi)selectie aan u voor te stellen. Via deze weg is het zeer gemakkelijk om de gewenste koi aan te bieden. Indien u niet over Whatsapp beschikt, is het niet mogelijk de koi op voorhand te tonen.
U krijgt een bevestiging wanneer de vissen verstuurd worden, zodat u zeker aanwezig bent om de vissen in ontvangst te nemen.
Al onze vissen worden geleverd door France Express. Deze firma is uitsluitend Franstalig. Onmogelijk om een Nederlandse chauffeur te kiezen.
De vissen worden op zuurstof geplaatst, zodat transport van 12-48 uur zeker geen probleem is. Indien het te koud of te warm is, wordt de levering uitgesteld.
Levering van vissen is enkel mogelijk in België en Frankrijk (het vasteland).
Vanaf wanneer wordt een bestelling gratis bezorgd?
Bij bestellingen vanaf €100 worden er geen transport- en servicekosten aangerekend.*
* Bij pakketten boven de 30 kg moeten wij het pakket opsplitsen in twee pakketten waardoor er wel transportkosten worden aangerekend. Hierdoor blijft het eerste pakket gratis, maar wordt het tweede betalend.
* Voor vissen geldt steeds een transportkost van €59.
Voor grote of zware producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers,…) die niet via de webshop aangekocht kunnen worden, kunt u steeds mailen naar [email protected].
Welke aanvullende services biedt Koifarm.shop?
Onze twee fysieke winkels staan paraat om u te helpen bij de aankoop van producten online. U kan hiervoor steeds mailen of telefonisch contact opnemen tijdens de openingsuren.
Indien een verlengingsmogelijkheid voor garantie bestaat (o.a. Oase-producten), maken wij deze voor u aan. U hoeft zelf niets te doen om de langste garantietijd te krijgen. Deze garantie wordt bij ons in de winkel bewaard.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Normale leveringstermijnen DPD:
- België: 1 werkdag
- Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg: 2 tot 4 werkdagen
De levertijd kan uiteraard variëren, volg uw pakket via de tracering.
Ik ontving nog geen informatie om mijn bestelling te volgen.
U ontvangt altijd nog een e-mail of sms met de tracking van DPD om uw bestelling te volgen. Controleer eventueel uw spam-inbox.
Volg je pakketinformatie op dpd.com. Indien status op: “Order informatie is doorgegeven aan DPD” staat, werd er een verzendetiket aangemaakt door ons team. Uw bestelling wordt nu bij ons verwerkt, en pas daarna verzonden.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Indien u niet thuis bent wanneer de transporteur (DPD) langskomt met uw pakket, wordt uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt (Pickup Parcelshop) afgeleverd.
Bij een bestelling via France Express moet iemand aanwezig zijn op het verzendadres. De vissen moeten afgeleverd kunnen worden.
Hoe neem ik contact op met de bezorger?
Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.
Mijn pakket werd nog altijd niet geleverd. Wat doe ik nu?
U kreeg van de transporteur (DPD) een mail/sms om uw pakket te volgen. Daar kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.
Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.
Er werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd.
Als uw bestelling (bv. voor grote bestellingen) verpakt werd in meerdere dozen, kunnen deze bij de transportfirma van elkaar gescheiden zijn. Het ontbrekende deel kan later op de dag of de volgende dag geleverd worden. U ontvangt meerdere codes van DPD om de pakketten te volgen.
Indien er wat ontbreekt in jouw pakket, contacteer ons.
Er werd een foutief product geleverd.
Contacteer ons op +3256519820 of mail naar [email protected] met vermelding van het bestelnummer. Stuur ons een foto van de inhoud van het pakket.
Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?
Meld zichtbare beschadiging aan het pakket aan de chauffeur.
Gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de beschadiging. Dit kan u doen via [email protected] met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn, hoeveel verlies,…
– voeg verschillende foto’s toe: een foto van de buitenkant van de doos met leesbaar etiket, een foto van de geopende doos met zichtbaar beschermmateriaal, een foto van de binnenkant van de doos zonder producten, een foto van de beschadigde producten.
Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s, kunnen wij een schadeclaim opstarten.
Bekijk detail van wat u moet doen.
Kan ik mijn bestelling/een product retourneren?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door de u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Kosten voor rekening klant:
- België: €6,95
- Nederland: €10
- Frankrijk: €12,95
- Duitsland: €10
- Luxemburg: €10.
Dit is de prijs per ontvangen en te versturen pakket. Dus bij een retour en herverzending: dubbele aanrekening.
Enkel artikelen die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
Contacteer ons op 0032 56 51 98 20 of mail naar [email protected], dan bekijken we wat de bijkomende kosten zijn en zenden wij u een retouretiket.