Betaling
Bestellen bij koifarm.shop is eenvoudig en 100% veilig.
Volgende betaalmethoden worden aangeboden:
– Kredietkaarten: Visa en Mastercard
– Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash en Maestro
– Paypal
– iDeal
– KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank en BNP Paribas Fortis
– Alma: betaling in termijnen
Tijdens uw betaling worden alle bankgegevens die u ons verstrekt, beveiligd met SSL-codering. Deze informatie wordt nooit opgeslagen in ons computersysteem.
Pakketten worden enkel verzonden na ontvangst van de betaling.
FAQ’s
Hoe bestel ik iets bij Koifarmshop?
Volgende stappen worden doorlopen:
1. Winkelmand 2. Adres & verzending 3. Betaling 4. Bevestiging
- In de winkelmand worden alle gekozen producten weergegeven. Het aantal kan steeds gemakkelijk aangepast worden. Ook kan een product altijd verwijderd worden.
Aan de rechterkant kunt u de verzendkosten raadplegen. Vul het leveradres in om de juiste verzendkost te kennen.
Indien u ingelogd bent, kan u steeds alle voorgaande bestellingen raadplegen.
- Hier moet u uw gegevens invullen. U vult een geldig adres in.
Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren. Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk.
Indien u reeds ingelogd bent, verschijnen uw gegevens automatisch.
Aan de rechterkant kunt u de betaalmethode kiezen.
De algemene voorwaarden moeten worden goedgekeurd (aanvinken).
- U wordt doorgestuurd naar de betalingspagina. Verlaat de pagina niet voor er een bevestiging van betaling verschijnt en u teruggestuurd wordt naar onze website.
- Bestelbevestiging. U krijgt een mail toegestuurd met bevestiging van uw bestelling en betaling.
Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
De bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien het pakje al onderweg is, kan de bestelling niet meer gewijzigd worden.
Als het een recente bestelling betreft, contacteer ons zo snel mogelijk telefonisch op 0475/904.969. Dan proberen wij alsnog de wijzigingen door te voeren.
Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren! Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk telefonisch op 0475/904.969. Indien de bestelling nog niet onderweg is, kunnen we dit nog wijzigen.
Indien een foutief adres werd doorgegeven en het pakket komt retour: kosten voor herverzending voor rekening van de klant: Belgie: €11,80, Nederland: €16,80, Frankrijk: €23,80, Duitsland: €19,95, Luxemburg: €18,95.
Kan ik een bestelling annuleren?
Nee, bestellingen kunnen niet meer geannuleerd worden. Bij weigeren van het pakket betaalt u de retour- en verzendingskosten (Belgie: €11,80, Nederland: €11,80, Frankrijk: €18,80, Duitsland: €14,95, Luxemburg: €13,95). Indien de producten in goede staat retour komen, kunnen wij het bedrag van de bestelde goederen terugstorten.
Hoe kan ik vissen bestellen?
Indien u vissen online bestelt, hebben we extra informatie van u nodig:
- Een mobiel telefoonnummer waar we u altijd kunnen bereiken
- De gewenste leveringsdag (dinsdag of donderdag) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.
Verzending op maandag = levering op dinsdag – verzending op woensdag = levering op donderdag. - Als het over een mix gaat: de gewenste variëteiten van koi (bv. kohaku, sanke, showa,…) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.
Eventueel wordt u via Whatsapp gecontacteerd om de (koi)selectie aan u voor te stellen. Via deze weg is het zeer gemakkelijk om de gewenste koi aan te bieden. Indien u niet over Whatsapp beschikt, is het niet mogelijk de koi op voorhand te tonen.
U krijgt een bevestiging wanneer de vissen verstuurd worden, zodat u zeker aanwezig bent om de vissen in ontvangst te nemen.
Al onze vissen worden geleverd door France Express (Franstalig! niet in het Nederlands).
De vissen worden op zuurstof geplaatst, zodat transport van 12-48 uur zeker geen probleem is. Indien het te koud of te warm is, wordt de levering uitgesteld.
Levering van vissen is enkel mogelijk in Frankrijk (het vasteland) en België.
Vanaf wanneer wordt een bestelling gratis bezorgd?
Bij bestellingen vanaf €100 worden er geen transport- en servicekosten aangerekend.
Dit geldt echter niet voor pakketten boven 30 kg (1 pakket gratis, tweede betalend), te grote/volumetrische producten (bv. Japanse matten, kamerfilters, voorgevormde vijvers,…) of voor de verzending van vissen.
Voor vissen geldt een transportkost van €59.
Voor grote of zware producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers,…) die niet via de webshop aangekocht kunnen worden, kunt u steeds mailen naar info@koifarm.be
Welke aanvullende services biedt Koifarm.shop?
Onze twee fysieke winkels staan paraat om u te helpen bij de aankoop van producten online. U kan hiervoor steeds mailen of telefonisch contact opnemen tijdens de openingsuren.
Indien een verlengingsmogelijkheid voor garantie bestaat (o.a. Oase-producten), maken wij deze voor u aan. U hoeft zelf niets te doen om de langste garantietijd te krijgen. Deze garantie wordt bij ons in de winkel bewaard.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Normale leveringstermijnen DPD:
-België: 1 werkdag.
-Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg: 2-4 werkdagen.
De levertijd kan uiteraard variëren, volg uw pakket via de tracering.
Ik ontving nog geen informatie om mijn bestelling te volgen.
U ontvangt nog een e-mail/sms met de tracking van DPD om uw bestelling te volgen (controleer eventueel uw spam-inbox!!!).
Indien status (www.dpd.com) op: \”Order informatie is doorgegeven aan DPD\”: er werd een verzendetiket aangemaakt, uw bestelling wordt nu bij ons verwerkt, daarna verzonden.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Indien u niet thuis bent wanneer de transporteur (dpd) langskomt met uw pakje, wordt uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt (Pickup parcelshop) afgeleverd.
Bij een bestelling via France Express MOET iemand aanwezig zijn op het verzendadres. De vissen moeten afgeleverd kunnen worden.
Hoe neem ik contact op met de bezorger?
Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.
Mijn pakket werd nog altijd niet geleverd. Wat doe ik nu?
U kreeg van de transporteur (dpd) een mail/sms om uw pakket te volgen. Daar kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.
Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.
Er werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd.
Als uw bestelling (bv. voor grote bestellingen) verpakt werd in meerdere dozen, kunnen deze bij de transportfirma van elkaar gescheiden zijn. Het ontbrekende deel kan later op de dag of de volgende dag geleverd worden. U ontvangt meerdere codes van DPD om de pakketten te volgen.
Er werd een foutief product geleverd.
Contacteer ons op 0032 56 51 98 20 of mail naar info@koifarm.be met vermelding van bestelnummer. Stuur ons een foto van de inhoud van het pakket.
Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?
Meld zichtbare beschadiging aan het pakket aan de chauffeur.
Gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de beschadiging. Dit kan u doen via info@koifarm.be met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn, hoeveel verlies,…
– voeg verschillende foto’s toe: een foto van de buitenkant van de doos met leesbaar etiket, een foto van de geopende doos met zichtbaar beschermmateriaal, een foto van de binnenkant van de doos zonder producten, een foto van de beschadigde producten.
Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s, kunnen wij een schadeclaim opstarten.
Kan ik mijn bestelling/een product retourneren?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door de u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Kosten voor rekening klant: België: €6,95, Nederland: €10, Frankrijk: €12,95, Duitsland: €10, Luxemburg: €10. Dit is de prijs per ontvangen en te versturen pakket. Dus bij een retour en herverzending: dubbele aanrekening.
Enkel artikelen die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
Contacteer ons op 0032 56 51 98 20 of mail naar info@koifarm.be, dan bekijken we wat de bijkomende kosten zijn en zenden we u een retouretiket.