Productcategorieën

Alle producten voor vijver en koi
Supersnelle levering
Verzending vissen 39€ (BE/FR)

VERZENDING

GRATIS VERZENDING VANAF € 100 (tot 30 kg – inclusief verpakking).

Boven de 30 kg worden de goederen verdeeld over 2 of meerdere pakketten.

Indien het bedrag hoger is dan €100 maar meer dan 30 kg weegt, wordt 1 pakket gratis geleverd en is het tweede betalend. Bij een bedrag van €200 maar meer dan 30 kg worden 2 pakketten gratis aangeboden en is 1 pakket betalend, enz…

! grote fabrieksverpakkingen visvoer en breekbare emmers kunnen opgesplitst worden in meerdere kleine zakken om een goede verzending te garanderen !

Uitzonderingen

Uitgezonderd op vijvervissen, koi, kamerfilters en voorgevormde vijvers, en andere producten die te groot, te zwaar of te fragiel zijn.
Verzenden van dergelijke artikelen kan eventueel met een meerkost maar is niet altijd mogelijk. Neem contact op via info@koifarm.be om de verzendprijs aan te vragen.

De producten worden verzonden met volgende diensten:

  bpost   post nl   france express  

Dpd:
– Normaal geldt voor nationale zendingen/België: vóór 11u besteld, normaal volgende dag geleverd. Gemiddeld 1 à 2 werkdagen. Opgelet: in hoogseizoen of indien een product niet voorradig is, kan de leveringstijd langer zijn!!
Ook hebben wij geen controle over de verwerkingstijd bij de bezorger (dpd, France Express)!
Wij proberen uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

– Internationale zendingen (NL, FR, DE, LUX) hebben een leveringstermijn van 1 tot 4 dagen (afhankelijk van regio).

Indien u niet thuis bent wanneer de transporteur (dpd) langskomt met uw pakje, wordt uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt (Pickup parcelshop) afgeleverd.

France Express:
Bestellingen met France Express hebben een leveringstijd van 1 dag. Afhankelijk van wanneer de vissen/producten bij ons vertrekken. Er moet iemand aanwezig zijn op het verzendadres !!


BETALING

   visa    mastercard   bancontact mister cash   maestro   paypal   ideal    KBC_fb    ING   belfius  


FAQ’s

Hoe bestel ik iets bij Koifarmshop?

Volgende stappen worden doorlopen:
1. Winkelmand 2. Gegevens (facturerings- en leveringsadres) 3. Leveringsmethode en controle 4. Betaling afronden

  1. In de winkelmand worden alle gekozen producten weergegeven. Het aantal kan steeds gemakkelijk aangepast worden. Ook kan een product altijd verwijderd worden.

Indien u ingelogd bent, kan u steeds alle voorgaande bestellingen raadplegen.

  1. Hier moet u uw gegevens invullen. U vult een geldig adres in.
    Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren. Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk.

Indien u reeds ingelogd bent, verschijnen uw gegevens automatisch.

  1. U kiest een leveringsmethode met de eventueel daarbij horende kosten. Voor u naar de laatste stap gaat, controleer uw gegevens en keuzes. Accepteer de algemene voorwaarden.
  2. U gaat verder naar de betaalpagina en kiest de betalingsmethode. Verlaat de pagina niet voor er een bevestiging van betaling verschijnt en u teruggestuurd wordt naar onze website. U krijgt een mail toegestuurd met bevestiging van uw bestelling en betaling.

 

Met welke betaalmiddelen kan er betaald worden?

Volgende betaalmethoden worden aangeboden:

– Kredietkaarten: Visa en Mastercard
– Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash en Maestro
– Paypal
– iDeal
– KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank en BNP Paribas Fortis

 visa   mastercard   bancontact mister cash   maestro   paypal   ideal    KBC_fb    ING   belfius   

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

De bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien het pakje al onderweg is, kan de bestelling niet meer gewijzigd worden.
Als het een recente bestelling betreft, contacteer ons zo snel mogelijk telefonisch op 056/51.98.20. Dan proberen wij alsnog de wijzigingen door te voeren.

Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren! Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk telefonisch op 056/51.98.20. Indien de bestelling nog niet onderweg is, kunnen we dit nog wijzigen.

Indien een foutief adres werd doorgegeven en het pakket komt retour: kosten voor herverzending voor rekening van de klant: Belgie: €11,80, Nederland: €11,80, Frankrijk: €18,80, Duitsland: €14,95, Luxemburg: €13,95.

Kan ik een bestelling annuleren?

U kan enkel een bestelling annuleren als deze nog niet verwerkt is. Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op. Indien het pakket reeds verzonden is, is een annulering niet meer mogelijk. Bij weigeren van het pakket betaalt u de retour- en verzendingskosten (Belgie: €11,80, Nederland: €11,80, Frankrijk: €18,80, Duitsland: €14,95, Luxemburg: €13,95). indien de producten in goede staat retour komen, kunnen wij het bedrag van de bestelde goederen terugstorten.

Hoe kan ik vissen bestellen?

Indien u vissen online bestelt, hebben we extra informatie van u nodig:

  • Een mobiel telefoonnummer waar we u altijd kunnen bereiken
  • De gewenste leveringsdag (dinsdag, woensdag of donderdag) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.
  • Als het over een mix gaat: de gewenste variëteiten van koi (bv. kohaku, sanke, showa,…) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.

Eventueel wordt u via Whatsapp gecontacteerd om de (koi)selectie aan u voor te stellen. Via deze weg is het zeer gemakkelijk om de gewenste koi aan te bieden. Indien u niet over Whatsapp beschikt, is het niet mogelijk de koi op voorhand te tonen.

U krijgt een bevestiging wanneer de vissen verstuurd worden (maandag of woensdag -> levering op dinsdag of donderdag), zodat u zeker aanwezig bent om de vissen in ontvangst te nemen.

Al onze vissen worden geleverd door France Express (Franstalig! niet in het Nederlands).

De vissen worden op zuurstof geplaatst, zodat transport van 12-48 uur zeker geen probleem is. Indien het te koud of te warm is, wordt de levering uitgesteld.

Levering van vissen is enkel mogelijk in Frankrijk (het vasteland) en België.


Vanaf wanneer wordt een bestelling gratis bezorgd?

Bij bestellingen vanaf €100 worden er geen transport- en servicekosten aangerekend.
Dit geldt echter niet voor pakketten boven 30 kg (1 pakket gratis, tweede betalend), te grote producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers) of voor de verzending van vissen.
Voor vissen geldt een transportkost van €39.

Voor grote of zware producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers,…) die niet via de webshop aangekocht kunnen worden, kunt u steeds e-mailen naar info@koifarm.be

Welke aanvullende services biedt Koifarmshop?

Onze twee fysieke winkels staan paraat om u te helpen bij de aankoop van producten online. U kan hiervoor steeds mailen of telefonisch contact opnemen tijdens de openingsuren.

Indien een verlengingsmogelijkheid voor garantie bestaat (o.a. Oase-producten), maken wij deze voor u aan. U hoeft zelf niets te doen om de langste garantietijd te krijgen. Deze garantie wordt bij ons in de winkel bewaard.


Wie bezorgt mijn bestelling?

De producten worden verzonden met volgende diensten:

bpost   post nl   la poste    france express  

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Normale leveringstermijnen DPD:
-België: 1 werkdag.
-Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg: 2-4 werkdagen.

De levertijd kan uiteraard variëren, volg uw pakket via de tracering.

Ik ontving nog geen informatie om mijn bestelling te volgen.

U ontvangt nog een e-mail/sms met de tracking van DPD om uw bestelling te volgen (controleer eventueel uw spam-inbox!!!).

Indien status (www.dpd.com) op: \”Order informatie is doorgegeven aan DPD\”: er werd een verzendetiket aangemaakt, uw bestelling wordt nu bij ons verwerkt, daarna verzonden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Indien u niet thuis bent wanneer de transporteur (dpd) langskomt met uw pakje, wordt uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt (Pickup parcelshop) afgeleverd.

Bij een bestelling via France Express MOET iemand aanwezig zijn op het verzendadres. De vissen moeten afgeleverd kunnen worden.

Hoe neem ik contact op met de bezorger?

Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.

Mijn pakket werd nog altijd niet geleverd. Wat doe ik nu?

U kreeg van de transporteur (dpd) een mail/sms om uw pakket te volgen. Daar kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.

Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.

Er werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd.

Als uw bestelling (bv. voor grote bestellingen) verpakt werd in meerdere dozen, kunnen deze bij de transportfirma van elkaar gescheiden zijn. Het ontbrekende deel kan later op de dag of de volgende dag geleverd worden. U ontvangt meerdere codes van DPD om de pakketten te volgen.

Weiger nooit een pakket.

Uw bestelling kan eventueel verpakt zijn in een doos met bepaalde print, bv. van Oase, Superfish,… of in een doos van een ander product. Allerhande dozen worden door ons gebruikt voor de verzending van de pakketten. Op het etiket staan onze gegevens vermeld: FOURNIER GARDEN CENTER, OOSTKAAI 18, BE – 8930 MENEN.

Indien u het pakket weigert dan betaalt u de retours- en verzendingskosten opnieuw.
Kosten weigeren van een pakket:
Een pakket een tweede keer versturen kan met een extra kost:
– België: €11,80
– Nederland: €11,80
– Frankrijk: €18,80
– Duitsland: €14,95
– Luxemburg: €13,95
Indien u toch afziet van uw bestelling trekken we bovenstaand bedrag af van het betaalde bedrag, u krijgt dus het betaalde bedrag terug min bovenstaande kost.

Er werd een foutief product geleverd.

Contacteer ons op 0032 56 51 98 20 of mail naar info@koifarm.be met vermelding van bestelnummer. Stuur ons een foto van de inhoud van het pakket.

Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?

Uw bestelling wordt verpakt met voldoende hergebruikt plastiek, karton, bubbelfolie,… om de producten in een goede staat af te leveren.

Indien u pakket beschadigd geleverd wordt, gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren. Dit kan u doen via info@koifarm.be met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn
– voeg verschillende foto’s toe van de beschadigde verpakking (met etiket in beeld) EN van de beschadigde producten. Neem een foto van de buitenkant van de doos waarop het etiket zichtbaar is, neem een foto van de geopende doos mét zichtbaar beschermmateriaal en neem een foto van de beschadigde producten in kwestie.

Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s van de beschadigde verpakking met beschermmateriaal in beeld, kunnen wij een schadeclaim opstarten.

Kan ik mijn bestelling/een product retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door de u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Kosten voor rekening klant: België: €6,95, Nederland: €7,95, Frankrijk: €12,95, Duitsland: €9,95, Luxemburg: €8,95. Dit is de prijs per ontvangen en te versturen pakket. Dus bij een retour en herverzending: dubbele aanrekening.
Enkel artikelen die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
Contacteer ons op 0032 56 51 98 20 of mail naar info@koifarm.be, dan bekijken we wat de bijkomende kosten zijn en zenden we u een retouretiket.