Productcategorieën

Alles voor vijver en koi
24/7 bereikbaar op Whatsapp
Verzending vissen 49€ (BE/FR)

Veelgestelde vragen – FAQ’s

Onze contactgegevens

Fournier Garden Center BV
Oostkaai 18
8930 Menen
+32 (0)56 51 98 20
info@koifarm.be

Contacteer ons via het eenvoudige contactformulier of mail naar info@koifarm.be
Wij proberen u zo snel mogelijk te antwoorden.
Telefonisch bereikbaar op maandag van 14-18u en woensdag t.e.m. zondag van 10-12u en van 14-18u. Gesloten op maandagvoormiddag en dinsdag.
Wij helpen u graag verder aan de telefoon. Mocht de verantwoordelijke niet aanwezig zijn, bellen wij u terug.
Altijd bereikbaar op volgend nummer : 0032 (0)475 90 49 69.

Onderaan op onze site kunt u zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Langs deze weg houden wij u op de hoogte van promoties en de laatste nieuwtjes.

Een bestelling plaatsen/wijzigen

Hoe bestel ik iets bij Koifarmshop?

Selecteer het product en klik op “Toevoegen aan winkelmand” om producten toe te voegen. Klik op het winkelmandje.

Volgende stappen worden doorlopen:
1. Winkelmand 2. Adres & verzending 3. Betaling 4. Bevestiging

  1. In de winkelmand worden alle gekozen producten weergegeven. Het aantal kan steeds gemakkelijk aangepast worden. Ook kan een product altijd verwijderd worden. Indien u ingelogd bent, kan u steeds alle voorgaande bestellingen raadplegen.
  2. Hier vult u uw gegevens in. Indien u reeds ingelogd bent, verschijnen uw gegevens automatisch. Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren.
    Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk.
    U ziet een overzicht van uw bestelling.
    Kies de betalingsmethode.
    Accepteer de algemene voorwaarden
  3. U gaat verder naar de betaalpagina. Verlaat de pagina niet voor er een bevestiging van betaling verschijnt en u teruggestuurd wordt naar onze website.
  4. U krijgt een mail toegestuurd met bevestiging van uw bestelling en betaling.

Met welke betaalmiddelen kan er betaald worden?

Volgende betaalmethoden worden aangeboden:

  • Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash en Maestro
  • Kredietkaarten: Visa en Mastercard
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC Betaalknop
  • Sofort Banking
  • Klarna Pay Now
  • Paypal

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

De bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien het pakje al onderweg is, kan de bestelling niet meer gewijzigd worden.
Als het een recente bestelling betreft, contacteer ons zo snel mogelijk. Dan proberen wij alsnog de wijzigingen door te voeren.

Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren! Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk op 003256/51.98.20 of 0032475/90.49.69.

Weigeren van pakketten/foutief adres:

Op het etiket staan onze gegevens vermeld: FOURNIER GARDEN CENTER, OOSTKAAI 18, BE – 8930 MENEN.

Indien het pakket geweigerd wordt of bij een foutief adres, dan betaalt de klant de retours- en verzendingskosten opnieuw.
Een pakket een tweede keer versturen kan met een extra kost:
– België: €11,80
– Nederland: €16,80
– Frankrijk: €23,80
– Duitsland: €19,95
– Luxemburg: €18,95
Indien de klant toch afziet van de bestelling, krijgt u het betaalde bedrag terug min €5 (België) of €10 (NL, FR, DE, LUX).

Hoe kan ik vissen bestellen?

Indien u vissen online bestelt, hebben we extra informatie van u nodig:

  • Een mobiel telefoonnummer waar we u altijd kunnen bereiken
  • De gewenste leveringsdag (dinsdag, woensdag of donderdag) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.
  • Als het over een mix gaat: de gewenste variëteiten van koi (bv. kohaku, sanke, showa,…) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.

Eventueel wordt u via Whatsapp gecontacteerd om de (koi)selectie aan u voor te stellen. Via deze weg is het zeer gemakkelijk om de gewenste koi aan te bieden. Indien u niet over Whatsapp beschikt, is het niet mogelijk de koi op voorhand te tonen.

U krijgt een bevestiging wanneer de vissen verstuurd worden, zodat u zeker aanwezig bent om de vissen in ontvangst te nemen.

Al onze vissen worden geleverd door France Express (Franstalig! niet in het Nederlands).

De vissen worden op zuurstof geplaatst, zodat transport van 12-48 uur zeker geen probleem is. Indien het te koud of te warm is, wordt de levering uitgesteld.

Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?

Indien u pakket beschadigd geleverd wordt, gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren. Dit kan u doen via info@koifarm.be met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn
– voeg foto’s toe van de beschadigde verpakking EN van de beschadigde producten.

Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s van de beschadigde verpakking én van de beschadigde producten, kunnen wij een schadeclaim opstarten.

Verzend- & servicekosten

Meer info over de verzendkosten en levertijden vindt u hier.

Vanaf wanneer wordt een bestelling gratis bezorgd?

Bij bestellingen vanaf €100 worden er geen transport- en servicekosten aangerekend.
Dit geldt echter niet voor pakketten boven 30kg (1 pakket gratis, tweede betalend), te grote producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers) of voor de verzending van vissen. Voor vissen geldt een transportkost van €49.

Voor grote of zware producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers,…) die niet via de webshop aangekocht kunnen worden, kunt u steeds e-mailen naar info@koifarm.be

Welke aanvullende services biedt Koifarmshop?

Onze twee fysieke winkels staan paraat om u te helpen bij de aankoop van producten online. U kan hiervoor steeds mailen of telefonisch contact opnemen tijdens de openingsuren.

Indien een verlengingsmogelijkheid voor garantie bestaat (o.a. Oase-producten), maken wij deze voor u aan. U hoeft zelf niets te doen om de langste garantietijd te krijgen. Deze garantie wordt bij ons in de winkel bewaard.

Levering

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Indien u niet thuis bent wanneer de transporteur (dpd) langskomt met uw pakje, wordt uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt (Pickup parcelshop) afgeleverd.

Bij een bestelling via France Express MOET iemand aanwezig zijn op het verzendadres. De vissen moeten afgeleverd kunnen worden.

Hoe neem ik contact op met de bezorger?

Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.

Mijn pakket werd nog altijd niet geleverd. Wat doe ik nu?

U kreeg van de transporteur (dpd) een mail om uw pakket te volgen. Daar kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.

Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.

Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?

Meld zichtbare beschadiging aan het pakket aan de chauffeur.

Gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de beschadiging. Dit kan u doen via info@koifarm.be met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn, hoeveel verlies,…
– voeg verschillende foto’s toe: een foto van de buitenkant van de doos met leesbaar etiket, een foto van de geopende doos met zichtbaar beschermmateriaal, een foto van de binnenkant van de doos zonder producten, een foto van de beschadigde producten.

Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s, kunnen wij een schadeclaim opstarten.

Garantie/retour

Er is geen garantie op volgende producten: lampen, vervanglampen.

Garantieproblemen kunnen kosteloos aangeboden worden in één van onze winkels, het retourneren van goederen is steeds op kost van de klant.

U kunt een etiket verkrijgen na betaling van volgende som:

Belgie: €6,95
Nederland: €10
Frankrijk: €12,95
Duitsland: €10
Luxemburg: €10

Dit is de prijs per ontvangen en te versturen pakket. Dus bij een retour en herverzending: dubbele aanrekening.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door de u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.

U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail of telefoon. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van de retourzending. Onze medewerkers zullen u vervolgens verder helpen met het proces van retournering en de benodigde informatie verstrekken voor het ontvangen van een retouretiket.

Het retouretiket moet duidelijk op de verpakking van het geretourneerde product worden geplakt, zodat wij uw retourzending snel kunnen verwerken. Wij streven ernaar om uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen te verwerken.

Let op: sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit zal duidelijk worden vermeld in de productbeschrijving.

Het retourproces verloopt als volgt:

1. Neem contact op met onze klantenservice en vertel ons waarom u uw product(en) wilt retourneren.

2. Ofwel voorziet u zelf de verzending. Ofwel sturen we u een individueel retouretiket via e-mail. Deze kost wordt afgetrokken.

3. Plak het retouretiket op de verpakking. Zorg ervoor dat het originele verzendetiket bedekt is.

4. Zodra de retourzending bij ons ontvangen werd, en de goederen in goede staat zijn ontvangen, ontvangt u een bevestiging via e-mail.

5. We zullen de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) samen met de kosten van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terugbetalen. U ontvangt uw geld volgens de betaalmethode die u hebt gebruikt om de goederen te kopen.

Modelformulier voor herroeping

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.