Klantendienst

Veelgestelde vragen – FAQ’s

Een bestelling plaatsen/wijzigen

Hoe bestel ik iets bij Koifarmshop?

Volgende stappen worden doorlopen:
1. Winkelmand 2. Gegevens (facturerings- en leveringsadres) 3. Leveringsmethode en controle 4. Betaling afronden

  1. In de winkelmand worden alle gekozen producten weergegeven. Het aantal kan steeds gemakkelijk aangepast worden. Ook kan een product altijd verwijderd worden.

Indien u ingelogd bent, kan u steeds alle voorgaande bestellingen raadplegen.

  1. Hier moet u uw gegevens invullen. U vult een geldig adres in.
    Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren. Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk.

Indien u reeds ingelogd bent, verschijnen uw gegevens automatisch.

  1. U kiest een leveringsmethode met de eventueel daarbij horende kosten. Voor u naar de laatste stap gaat, controleer uw gegevens en keuzes. Accepteer de algemene voorwaarden.
  2. U gaat verder naar de betaalpagina en kiest de betalingsmethode. Verlaat de pagina niet voor er een bevestiging van betaling verschijnt en u teruggestuurd wordt naar onze website. U krijgt een mail toegestuurd met bevestiging van uw bestelling en betaling.

Met welke betaalmiddelen kan er betaald worden?

Volgende betaalmethoden worden aangeboden:

– Kredietkaarten: Visa en Mastercard
– Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash en Maestro
– Paypal
– iDeal
– KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank en BNP Paribas Fortis

Afbeeldingsresultaat voor mollie logo visa    mastercard   bancontact mister cash   maestro   paypal   ideal    KBC_fb    ING   belfius   Afbeeldingsresultaat voor sofort bank logo

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

De bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien het pakje al onderweg is, kan de bestelling niet meer gewijzigd worden.
Als het een recente bestelling betreft, contacteer ons zo snel mogelijk. Dan proberen wij alsnog de wijzigingen door te voeren.

Enkel bij een correct ingevuld adres kunnen onze partners leveren! Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, zijn wij genoodzaakt dubbele transportkosten te rekenen. Foutief adres ingegeven? Contacteer ons zo snel mogelijk. Indien de bestelling nog niet onderweg is, kunnen we dit nog wijzigen.

Hoe kan ik vissen bestellen?

Indien u vissen online bestelt, hebben we extra informatie van u nodig:

  • Een mobiel telefoonnummer waar we u altijd kunnen bereiken
  • De gewenste leveringsdag (dinsdag, woensdag of donderdag) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.
  • Als het over een mix gaat: de gewenste variëteiten van koi (bv. kohaku, sanke, showa,…) – Gelieve dit in te vullen bij “opmerkingen” tijdens de bestelprocedure.

Eventueel wordt u via Whatsapp gecontacteerd om de (koi)selectie aan u voor te stellen. Via deze weg is het zeer gemakkelijk om de gewenste koi aan te bieden. Indien u niet over Whatsapp beschikt, is het niet mogelijk de koi op voorhand te tonen.

U krijgt een bevestiging wanneer de vissen verstuurd worden, zodat u zeker aanwezig bent om de vissen in ontvangst te nemen.

Al onze vissen worden geleverd door France Express (Franstalig! niet in het Nederlands).

De vissen worden op zuurstof geplaatst, zodat transport van 12-48 uur zeker geen probleem is. Indien het te koud of te warm is, wordt de levering uitgesteld.

Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?

Indien u pakket beschadigd geleverd wordt, gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren. Dit kan u doen via info@koifarm.be met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn
– voeg foto’s toe van de beschadigde verpakking EN van de beschadigde producten.

Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s van de beschadigde verpakking én van de beschadigde producten, kunnen wij een schadeclaim opstarten.

Verzendkosten & servicekosten

Vanaf wanneer wordt een bestelling gratis bezorgd?

Bij bestellingen vanaf €100 worden er geen transport- en servicekosten aangerekend.
Dit geldt echter niet voor pakketten boven 30kg (1 pakket gratis, tweede betalend), te grote producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers) of voor de verzending van vissen.
Voor vissen geldt een transportkost van €39.

Voor grote of zware producten (bv. kamerfilters, voorgevormde vijvers,…) die niet via de webshop aangekocht kunnen worden, kunt u steeds e-mailen naar info@koifarm.be

Welke aanvullende services biedt Koifarmshop?

Onze twee fysieke winkels staan paraat om u te helpen bij de aankoop van producten online. U kan hiervoor steeds mailen of telefonisch contact opnemen tijdens de openingsuren.

Indien een verlengingsmogelijkheid voor garantie bestaat (o.a. Oase-producten), maken wij deze voor u aan. U hoeft zelf niets te doen om de langste garantietijd te krijgen. Deze garantie wordt bij ons in de winkel bewaard.



Levertijden

Bezorgen

Wie bezorgt mijn bestelling?

De producten worden vanuit onze winkel te België (Menen) verzonden met volgende diensten:

bpost   post nl   la poste    france express

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Indien u niet thuis bent wanneer de postbode (bpost) langskomt met uw pakje, krijgt u een afwezigheidsbericht in uw brievenbus.

– U kan dan kiezen om het pakje op te halen in een postkantoor of postpunt;
– of u kan bellen (022 012345) om gratis een tweede aanbieding te krijgen van het pakje wanneer u wel thuis bent.

Bij een bestelling via France Express MOET iemand aanwezig zijn op het verzendadres. De vissen moeten afgeleverd kunnen worden.

Hoe neem ik contact op met de bezorger?

Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.

Mijn pakket werd nog altijd niet geleverd. Wat doe ik nu?

U kreeg een mail om u pakket te volgen. Klik op de link Track & Trace in de mail onder uw bestelgegevens om uw bestelling te volgen. U komt op de tracking-site van bpost terecht. Klik op Toon geschiedenis in detail voor gedetailleerde info.

Indien er een probleem is, contacteer ons. Wij nemen voor u contact op met de bezorger en bekijken wat er misgaat.

Mijn pakket is beschadigd. Wat doe ik nu?

Indien u pakket beschadigd geleverd wordt, gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren. Dit kan u doen via info@koifarm.be met vermelding van:
– welke bestelling: bestelnummer of naam én datum
– welke producten beschadigd zijn
– voeg foto’s toe van de beschadigde verpakking EN van de beschadigde producten.

Enkel indien we beschikken over representatieve foto’s van de beschadigde verpakking én van de beschadigde producten, kunnen wij een schadeclaim opstarten.



Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door de u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Beste Klant, dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan Fournier Garden Center, Oostkaai 18 8930 Menen, Fax. 056530128, fournier.gardencenter@skynet.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en) :
Adres consument(en) :

Handtekening van consument(en):
Datum :

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Cadeaukaart: enkel te verkrijgen in onze winkel

E-mail

Zendt een e-mail via het eenvoudige contactformulier of mail naar info@koifarm.be
Wij proberen u zo snel mogelijk te antwoorden.

Telefonisch

+32 (0)56 51 98 20
Elke dag van 9u-12u en van 13u30 tot 19u, behalve op dinsdag (= sluitingsdag).
Wij helpen u graag verder aan de telefoon. Mocht de verantwoordelijke niet aanwezig zijn, bellen wij u terug.

Blijf op de hoogte

Onderaan op onze site kunt u zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Wij vallen u niet lastig met talloze mails. Af en toe laten wij u via deze weg weten wanneer er een opendeur of speciale gelegenheid plaatsvindt.

Contact

Fournier Garden Center
Oostkaai 18
8930 Menen
+32 (0)56 51 98 20
info@koifarm.be

×

Waarmee kunnen we u helpen?