Mijn bestelling werd beschadigd geleverd, wat nu?
Indien u bij ontvangst van uw pakket beschadigingen constateert, verzoeken wij u de volgende stappen te ondernemen:
- Schade melden bij de transportfirma indien zichtbare beschadiging
Meld zichtbare schade meteen bij ontvangst van het pakket aan de chauffeur en zorg ervoor dat hij de schade noteert op het afleverdocument. (Zonder deze melding kunnen wij helaas geen schadeclaim opstarten.) - Melding naar info@koifarm.be binnen de 3 werkdagen
- Informeer ons via info@koifarm.be binnen 3 werkdagen, zowel voor zichtbare als onzichtbare schade (onzichtbare schade = schade aan de producten zonder dat de doos beschadigd is).
- Foto’s aanleveren info@koifarm.be
Zorg ervoor dat u de onderstaande foto’s meestuurt, zodat wij een volledige schadeclaim kunnen opstarten:- Een duidelijke foto van het pakket op zijn geheel (buitenkant)
- Een foto van het etiket op de doos dat goed leesbaar is.
- Een foto van de geopende verpakking waarop het beschermingsmateriaal en de wijze waarop de producten verpakt zijn zichtbaar zijn.
- Indien er schade aan de doos is, een foto van de binnenkant van de lege verpakking
- Een foto waarop de beschadigde producten duidelijk zichtbaar zijn.
Wij danken u voor uw medewerking en staan voor eventuele vragen graag voor u klaar.