Mijn bestelling werd beschadigd geleverd, wat nu?
Indien u bij ontvangst van uw pakket beschadigingen constateert, verzoeken wij u de volgende stappen te ondernemen:
Zichtbare schade aan het pakket melden bij de transportfirma bij ontvangst
Meld zichtbare schade meteen bij ontvangst van het pakket aan de chauffeur en zorg ervoor dat hij de schade noteert op het afleverdocument. (Zonder deze melding kunnen wij helaas geen schadeclaim opstarten.)
Melding naar [email protected] binnen de 3 werkdagen
Informeer ons via [email protected] binnen 3 werkdagen, zowel voor zichtbare als onzichtbare schade (onzichtbare schade = schade aan de producten zonder dat de doos beschadigd is).
- Geef genoeg info over het pakket: hoeveel product is er verloren gegaan, …
- Foto’s aanleveren [email protected]
Zorg ervoor dat u de onderstaande foto’s meestuurt, zodat wij een volledige schadeclaim kunnen opstarten:
a. Een duidelijke foto van het pakket op zijn geheel
b. Een detail foto van het etiket
c. Een foto van de geopende verpakking waarop het beschermingsmateriaal zichtbaar zijn
d. Een foto van de geopende verpakking waarop de wijze waarop de producten verpakt zijn zichtbaar zijn
e. Een foto van de beschadigde producten
f. Indien er schade aan de doos is. Een foto van de buiten- en binnenkant van de verpakking
Wij danken u voor uw medewerking en staan voor eventuele vragen graag voor u klaar. Deze foto’s hebben wij minstens nodig om de procedure te starten.