Zahlung & Versand
SENDUNG
KOSTENLOSE LIEFERUNG AB 100 € (bis zu 30 kg inkl. Verpackung).
Andere Länder (PT, ES, IT,…) Kostenlose Lieferung ab €150.
Ab 30 kg wird die Ware in 2 Packungen aufgeteilt.
Wenn der Betrag höher als 100 € ist, aber mehr als 30 kg wiegt, wird 1 Paket kostenlos geliefert und das zweite wird berechnet.
Große Fabrikverpackungen mit Fischfutter können in mehrere kleine Säcke aufgeteilt werden, um einen ordnungsgemäßen Versand zu gewährleisten.
Ausnahmen
Mit Ausnahme von Teichfischen, Koi, Kammerfiltern und vorgeformten Teichen.
Das Versenden von Teichfischen, Koi, Raumfiltern und vorgeformten Teichen ist gegen Aufpreis möglich, aber nicht immer möglich.
Kontaktieren Sie uns unter info@koifarm.be, um den Versandpreis anzufordern.
Die Produkte werden von unserem Geschäft in Belgien (Menen) mit den folgenden Dienstleistungen versendet:
– Dpd:
Normalerweise gilt für nationale Sendungen / Belgien : vor 11 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert. Achtung: In der Hochsaison oder wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, kann die Lieferzeit länger sein !!
Wir haben auch keine Kontrolle über die Bearbeitungszeit beim Zusteller (dpd, France Express)!
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
– Internationale Sendungen (NL, FR) haben eine Lieferzeit von 1 bis 4 Tagen (je nach Region).
– – Wenn du nicht zu Hause Wenn der Spediteur (dpd) mit Ihrem Paket kommt, wird Ihr Paket zum nächstgelegenen Postpunkt (Abholpaket) geliefert.
Frankreich Express:
Bestellungen mit France Express haben eine Lieferzeit von 1 Tag. Je nachdem, wann der Fisch / die Produkte uns verlassen. Jemand muss an der Lieferadresse anwesend sein !!
ZAHLUNG
FAQs
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Wie bestelle ich etwas bei Koifarmshop?
Die folgenden Schritte werden ausgeführt:
1. Einkaufswagen 2. Daten (Rechnungs- und Lieferadresse) 3. Versandart und Kontrolle 4. Zahlung abschließen
- Alle ausgewählten Produkte werden im Warenkorb angezeigt. Die Anzahl kann jederzeit einfach angepasst werden. Ein Produkt kann auch immer entfernt werden.
Wenn Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit alle vorherigen Bestellungen einsehen.
- Hier müssen Sie Ihre Daten eingeben. Sie geben eine gültige Adresse ein.
Unsere Partner können nur mit einer korrekt eingegebenen Adresse liefern. Wenn das Paket erneut gesendet werden muss, müssen wir doppelte Transportkosten berechnen. Falsche Adresse eingegeben? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wenn Sie bereits angemeldet sind, werden Ihre Daten automatisch angezeigt.
- Sie wählen eine Versandart mit den damit verbundenen Kosten. Bevor Sie mit dem letzten Schritt fortfahren, überprüfen Sie Ihre Details und Auswahlmöglichkeiten. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Sie gehen zur Zahlungsseite und wählen die Zahlungsmethode. Verlassen Sie die Seite erst, wenn eine Zahlungsbestätigung erscheint und Sie zu unserer Website zurückkehren. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlung.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann bezahlt werden?
Folgende Zahlungsmethoden werden angeboten:
– Kreditkarten: Visa und Mastercard
– Debitkarten: Bancontact / Mister Cash und Maestro
– Paypal
– iDeal
– KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank und BNP Paribas Fortis
Kann ich eine Bestellung, die ich bereits aufgegeben habe, noch ändern?
Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
Wenn es sich um eine kürzlich erfolgte Bestellung handelt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch unter 056 / 51.98.20 . Dann werden wir versuchen, die Änderungen umzusetzen.
Nur mit einem korrekt eingegebene Adresse Unsere Partner können liefern! Wenn das Paket erneut gesendet werden muss, müssen wir doppelte Transportkosten berechnen. Falsche Adresse eingegeben? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter 056 / 51.98.20 . Wenn die Bestellung noch nicht auf dem Weg ist, können wir dies noch ändern.
Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde und das Paket zurückgesandt wird: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden: Belgien: 11,80 €, Niederlande: 11,80 €, Frankreich: 18,80 €, Deutschland: 14,95 €, Luxemburg: 13,95 €.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch. Wenn das Paket bereits gesendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn das Paket abgelehnt wird, zahlen Sie die Rücksende- und Versandkosten (Belgien: 11,80 €, Niederlande: 11,80 €, Frankreich: 18,80 €, Deutschland: €14,95, Luxemburg: €13,95). Wenn die Produkte in gutem Zustand zurückgegeben werden, können wir den Betrag der bestellten Ware zurückerstatten.
Wie kann ich Fisch bestellen?
Wir entschuldigen uns, Koi und andere Teichfische können nicht nach Deutschland (nur Belgien und Frankreich) verschickt werden.
Versandkosten & Servicekosten
Ab wann wird eine Bestellung kostenlos geliefert?
Bei Bestellungen ab 100 € fallen keine Transport- und Servicekosten an.
Dies gilt jedoch nicht für Verpackungen über 30 kg (1 Packung kostenlos, zweite Bezahlung), zu große Produkte (z. B. Kammerfilter, vorgeformte Teiche) oder für den Versand von Fisch. (Koi und andere Teichfische können nicht nach Deutschland (nur Belgien und Frankreich) verschickt werden!)
Andere Länder (PT, ES, IT,…) Kostenlose Lieferung ab €150.
Für große oder schwere Produkte (z. B. Kammerfilter, vorgeformte Teiche usw.), die nicht über den Webshop gekauft werden können, können Sie jederzeit eine E-Mail an info@koifarm.be senden
Welche zusätzlichen Dienstleistungen bietet Koifarmshop an?
Unsere beiden stationären Geschäfte helfen Ihnen gerne beim Online-Kauf von Produkten. Sie können uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren Öffnungszeiten .
Wenn eine Garantieverlängerungsoption vorhanden ist (einschließlich Oase-Produkte), erstellen wir diese für Sie. Sie müssen nichts selbst tun, um die längste Garantiezeit zu erhalten. Diese Garantie wird in unserem Shop aufbewahrt.
Zustellen
Wer liefert meine Bestellung aus?
Die Produkte werden von unserem Geschäft in Belgien (Menen) mit den folgenden Dienstleistungen versendet:
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Normale Lieferzeiten DPD:
-Belgien: 1 Arbeitstag.
-Frankreich, Niederlande, Deutschland, Luxemburg: 2-4 Werktage.
Die Lieferzeit kann natürlich variieren, folgen Sie Ihrem Paket per Tracking.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn du nicht zu Hause Wenn der Spediteur (dpd) mit Ihrem Paket kommt, wird Ihr Paket zum nächstgelegenen Postpunkt (Abholpaket) geliefert.
Bei Bestellungen über France Express MUSS jemand an der Lieferadresse anwesend sein. Der Fisch muss geliefert werden.
Wie kontaktiere ich den Zusteller?
Wenn es ein Problem gibt, Kontakt UNS. Wir werden den Zusteller für Sie kontaktieren und sehen, was schief geht.
Mein Paket wurde noch nicht geliefert. Was mache ich jetzt?
Sie haben eine E-Mail vom Spediteur (dpd) erhalten, um Ihr Paket zu verfolgen. Dort können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
Wenn es ein Problem gibt, Kontakt UNS. Wir werden den Zusteller für Sie kontaktieren und sehen, was schief geht.
Nur ein Teil meiner Bestellung wurde geliefert.
Wenn Ihre Bestellung (z. B. für Großaufträge) in mehreren Kartons verpackt war, können diese vom Transportunternehmen getrennt werden. Das fehlende Teil kann später am Tag oder am nächsten Tag geliefert werden. Sie erhalten mehrere Codes von DPD, um die Pakete zu verfolgen.
Niemals ein Paket ablehnen.
Ihre Bestellung kann möglicherweise in einer Schachtel mit einem bestimmten Aufdruck verpackt werden, z. B. von Oase, Superfish, … oder in einer Schachtel eines anderen Produkts. Alle Arten von Kartons werden von uns für den Versand der Pakete verwendet. Unsere Angaben finden Sie auf dem Etikett: FOURNIER GARDEN CENTER, OOSTKAAI 18, BE – 8930 MENEN.
Wenn Sie das Paket ablehnen, zahlen Sie die Rückgabe- und Versandkosten erneut.
Kosten eines Pakets ablehnen:
Das zweite Senden eines Pakets ist gegen Aufpreis möglich:
– Belgien: €11,80 €
– Niederlande: €11,80 €
– Frankreich: €18,80 €
– Deutschland: €14,95 €
– Luxemburg: €13,95 €
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, ziehen wir den oben genannten Betrag vom gezahlten Betrag ab, sodass Sie den gezahlten Betrag abzüglich der oben genannten Kosten erhalten.
Ein falsches Produkt wurde geliefert.
Kontaktieren Sie uns unter 0032 56 51 98 20 oder senden Sie eine E-Mail an info@koifarm.be unter Angabe der Bestellnummer. Senden Sie uns ein Foto des Paketinhalts.
Mein Paket ist beschädigt. Was mache ich jetzt?
Melden Sie dem Fahrer jede sichtbare Beschädigung des Pakets.
Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie können dies über info@koifarm.be unter Angabe von:
– welche Bestellung: Bestellnummer oder Name und Datum
– welche Produkte sind beschädigt
– Fügen Sie mehrere Fotos der beschädigten Verpackung (mit Etikett im Bild) UND der beschädigten Produkte hinzu. Machen Sie ein Foto von der Außenseite des Kartons mit lesbares Etikett, machen Sie ein Foto des geöffneten Kartons mit sichtbarem Schutzmaterial, machen Sie ein Foto von der Innenseite des Kartons und machen Sie ein Foto der betreffenden beschädigten Produkte.
Eine Schadensmeldung können wir nur einleiten, wenn wir repräsentative Fotos der beschädigten Verpackung mit Schutzmaterial im Bild haben.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen.
Der direkte Kosten der Rücksendung der Ware Konto des Kunden.
Kontaktieren Sie uns unter 0032 56 51 98 20 oder senden Sie eine E-Mail an info@koifarm.be. Wir sehen die zusätzlichen Kosten und senden Ihnen ein Rücksendeetikett.
Kosten für Kundenkonto: Belgien: 6,95 €, Niederlande: 10 €, Frankreich: 12,95 €, Deutschland: 10 €, Luxemburg: 10 €. Dies ist der Preis pro empfangenem und zu sendendem Paket. Also mit Rückgabe und Rücksendung: doppelte Zahlung.