Kundendienst

Häufig gestellte Fragen – FAQs

Bestellung aufgeben / ändern

Wie bestelle ich etwas bei Koifarmshop?

Die folgenden Schritte werden ausgeführt:
1. Einkaufswagen 2. Daten (Rechnungs- und Lieferadresse) 3. Versandart und Kontrolle 4. Zahlung abschließen

1. Alle ausgewählten Produkte werden im Warenkorb angezeigt. Die Anzahl kann jederzeit einfach angepasst werden. Ein Produkt kann auch immer entfernt werden.

Wenn Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit alle vorherigen Bestellungen einsehen.

2. Hier müssen Sie Ihre Daten eingeben. Sie geben eine gültige Adresse ein.
   Unsere Partner können nur mit einer korrekt eingegebenen Adresse liefern. Wenn das Paket erneut gesendet werden muss, müssen wir doppelte Transportkosten berechnen. Falsche Adresse eingegeben? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wenn Sie bereits angemeldet sind, werden Ihre Daten automatisch angezeigt.

3. Sie wählen eine Versandart mit den damit verbundenen Kosten. Bevor Sie mit dem letzten Schritt fortfahren, überprüfen Sie Ihre Details und Auswahlmöglichkeiten. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Sie gehen zur Zahlungsseite und wählen die Zahlungsmethode. Verlassen Sie die Seite erst, wenn eine Zahlungsbestätigung erscheint und Sie zu unserer Website zurückkehren. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlung.

Mit welchen Zahlungsmethoden kann bezahlt werden?

Folgende Zahlungsmethoden werden angeboten:

– Kreditkarten: Visa und Mastercard
– Debitkarten: Bancontact / Mister Cash und Maestro
– Paypal
– iDeal
– KBC Pay Button, ING Home Pay, Belfius Bank und BNP Paribas Fortis

Kann ich eine Bestellung, die ich bereits aufgegeben habe, noch ändern?

Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
Wenn es sich um eine kürzlich erfolgte Bestellung handelt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Dann werden wir versuchen, die Änderungen umzusetzen.

Nur mit einem korrekt eingegebene Adresse Unsere Partner können liefern! Wenn das Paket erneut gesendet werden muss, müssen wir doppelte Transportkosten berechnen. Falsche Adresse eingegeben? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht auf dem Weg ist, können wir dies noch ändern.

Wie kann ich Fisch bestellen?

Wenn Sie Fisch online bestellen, benötigen wir zusätzliche Informationen von Ihnen:

• EIN Handy Nummer wo wir Sie immer erreichen können
• Der gewünschte Liefertag (Dienstag, Mittwoch oder Donnerstag) – Bitte füllen Sie dies unter „ Bemerkungen Während des Bestellvorgangs.
• Wenn es um eine Mischung geht: die gewünschte Sorten von koi (zB kohaku, sanke, showa, …) – Bitte füllen Sie dies unter „ Bemerkungen Während des Bestellvorgangs.

Sie können über gesendet werden WhatsApp kontaktiert, um Ihnen die (Koi) Auswahl vorzustellen. Auf diese Weise ist es sehr einfach, die gewünschten Koi anzubieten. Wenn Sie WhatsApp nicht haben, ist es nicht möglich, die Koi im Voraus zu zeigen.

Sie erhalten eine Bestätigung wenn die Fische geschickt werden, so dass Sie sicher sind, dort zu sein, um die Fische zu empfangen.

Alle unsere Fische werden von France Express geliefert (Französisch! Nicht auf Niederländisch).

Die Fische werden mit Sauerstoff versorgt, so dass ein Transport von 12-48 Stunden sicherlich kein Problem darstellt. Wenn es zu kalt oder zu heiß ist, wird die Lieferung verschoben.

Versandkosten & Servicekosten

Ab wann wird eine Bestellung kostenlos geliefert?

Bei Bestellungen ab 100 € fallen keine Transport- und Servicekosten an.
Dies gilt jedoch nicht für Verpackungen über 30 kg (1 Packung kostenlos, zweite Bezahlung), zu große Produkte (z. B. Kammerfilter, vorgeformte Teiche) oder für den Versand von Fisch.
Für Fisch fallen Transportkosten in Höhe von 39 € an.

Andere Länder (PT, ES, IT,…) Kostenlose Lieferung ab €150.

Für große oder schwere Produkte (z. B. Kammerfilter, vorgeformte Teiche usw.), die nicht über den Webshop gekauft werden können, können Sie jederzeit eine E-Mail an info@koifarm.be senden

Welche zusätzlichen Dienstleistungen bietet Koifarmshop an?

Unsere beiden stationären Geschäfte helfen Ihnen gerne beim Online-Kauf von Produkten. Sie können uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren Öffnungszeiten .

Wenn eine Garantieverlängerungsoption vorhanden ist (einschließlich Oase-Produkte), erstellen wir diese für Sie. Sie müssen nichts selbst tun, um die längste Garantiezeit zu erhalten. Diese Garantie wird in unserem Shop aufbewahrt.

Lieferzeiten

Zustellen

Wer liefert meine Bestellung aus?

Die Produkte werden von unserem Geschäft in Belgien (Menen) mit den folgenden Dienstleistungen versendet:

Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn du nicht zu Hause Wenn der Spediteur (dpd) mit Ihrem Paket kommt, wird Ihr Paket zum nächstgelegenen Postpunkt (Abholpaket) geliefert.

Bei Bestellungen über France Express MUSS jemand an der Lieferadresse anwesend sein. Der Fisch muss geliefert werden.

Wie kontaktiere ich den Zusteller?

Wenn es ein Problem gibt, Kontakt UNS. Wir werden den Zusteller für Sie kontaktieren und sehen, was schief geht.

Mein Paket wurde noch nicht geliefert. Was mache ich jetzt?

Sie haben eine E-Mail vom Spediteur (dpd) erhalten, um Ihr Paket zu verfolgen. Dort können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

Wenn es ein Problem gibt, Kontakt UNS. Wir werden den Zusteller für Sie kontaktieren und sehen, was schief geht.

Mein Paket ist beschädigt. Was mache ich jetzt?

Melden Sie dem Fahrer jede sichtbare Beschädigung des Pakets.
Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie können dies über info@koifarm.be unter Angabe von:
– welche Bestellung: Bestellnummer oder Name und Datum
– welche Produkte sind beschädigt
– Fügen Sie mehrere Fotos der beschädigten Verpackung (mit Etikett im Bild) UND der beschädigten Produkte hinzu. Machen Sie ein Foto von der Außenseite des Kartons mit lesbares Etikett, machen Sie ein Foto des geöffneten Kartons mit sichtbarem Schutzmaterial, machen Sie ein Foto von der Innenseite des Kartons und machen Sie ein Foto der betreffenden beschädigten Produkte.
Eine Schadensmeldung können wir nur einleiten, wenn wir repräsentative Fotos der beschädigten Verpackung mit Schutzmaterial im Bild haben.

Garantie/Rückgabe

Es gibt keine Garantie auf folgende Produkte: Lampen, Ersatzlampen.

Garantieprobleme können kostenlos in einem unserer Geschäfte vorgebracht werden, die Rücksendung von Waren geht immer zu Lasten des Kunden.

Sie können ein Etikett erhalten, nachdem Sie den folgenden Betrag bezahlt haben:

Belgien: €6,95
Niederlande: €10
Frankreich: €12,95
Deutschland: €10
Luxemburg: €10

Dies ist der Preis pro empfangenem und versendetem Paket. Im Falle einer Rücksendung und eines erneuten Versandes wird also das Doppelte berechnet.

Kehrt zurück

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen.

Der direkte Kosten der Rücksendung der Ware Konto des Kunden.

MODELLRÜCKZUGSFORMULAR

Sehr geehrter Kunde, Sie müssen dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag kündigen möchten.

Im Fournier Garden Center, Oostkaai 18 8930 Menen, Fax. 056530128, fournier.gardencenter@skynet.be:

Ich / Wir (*) teile / teile (*) teile Ihnen hiermit mit, dass ich / wir (*) unsere Vereinbarung über den Verkauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) (*) widerrufen / widerrufen:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name / Namen der Verbraucher:
Adresse des Verbrauchers (der Verbraucher):

Unterschrift des Verbrauchers (der Verbraucher):
Datum :

(*) Streichen Sie an, was nicht zutrifft.

Geschenkkarte : nur in unserem Shop erhältlich

Email

Sendet eine E-Mail über die einfache Kontakt Formular oder mailen an info@koifarm.be
Wir versuchen Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

telefonisch

+32 (0)56 51 98 20
Jeden Tag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 18.30 Uhr, außer dienstags (= Ruhetag).
Wir helfen Ihnen gerne am Telefon. Wenn die verantwortliche Person nicht anwesend ist, rufen wir Sie zurück.

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Sie können den Newsletter unten auf unserer Website abonnieren. Wir werden Sie nicht mit unzähligen E-Mails belästigen. Von Zeit zu Zeit teilen wir Ihnen mit, wann eine offene Tür oder ein besonderer Anlass stattfindet.

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