Ma commande a été livrée endommagée, que faire?
Si, à la réception de votre colis, vous constatez des dommages, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :
Déclaration de dommages auprès de la société de transport en cas de dommage visible
Signalez immédiatement tout dommage visible au chauffeur lors de la réception du colis et assurez-vous qu’il note le dommage sur le document de livraison. (Sans cette déclaration, nous ne pourrons malheureusement pas initier de réclamation pour dommage.)
Déclaration par e-mail à [email protected] dans les 3 jours ouvrables
Informez-nous via [email protected] dans un délai de 3 jours ouvrables, tant pour les dommages visibles que pour les dommages invisibles (dommages invisibles = dommages aux produits sans que la boîte ne soit endommagée).
- Fourniture de photos à [email protected]
Comme indiqué dans nos conditions générales veuillez joindre les photos ci-dessous afin que nous puissions initier une réclamation complète pour dommage :
a. Une photo claire de l’ensemble du colis (extérieur).
b. Une photo de l’étiquette sur la boîte, bien lisible.
c. Une photo de l’emballage ouvert montrant le matériau de protection
d. Une photo de l’emballage ouvert montrant la manière dont les produits sont emballés
e. Une photo des produits endommagés
f. En cas de dommages à la boîte : une photo de l’intérieur et de l’extérieur de l’emballage
Nous vous remercions de votre collaboration et restons à votre disposition pour toute question.