Ma commande a été livrée endommagée, que faire?
Si, à la réception de votre colis, vous constatez des dommages, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :
- Déclaration de dommages auprès de la société de transport en cas de dommage visible
Signalez immédiatement tout dommage visible au chauffeur lors de la réception du colis et assurez-vous qu’il note le dommage sur le document de livraison. (Sans cette déclaration, nous ne pourrons malheureusement pas initier de réclamation pour dommage.)
- Déclaration par e-mail à info@koifarm.be dans les 3 jours ouvrables
Informez-nous via info@koifarm.be dans un délai de 3 jours ouvrables, tant pour les dommages visibles que pour les dommages invisibles (dommages invisibles = dommages aux produits sans que la boîte ne soit endommagée).
- Fourniture de photos à info@koifarm.be
Veuillez joindre les photos ci-dessous afin que nous puissions initier une réclamation complète pour dommage :
– Une photo claire de l’ensemble du colis (extérieur).
– Une photo de l’étiquette sur la boîte, bien lisible.
– Une photo de l’emballage ouvert montrant le matériel de protection ainsi que la manière dont les produits sont emballés.
– En cas de dommage sur la boîte, une photo de l’intérieur de l’emballage vide.
– Une photo sur laquelle les produits endommagés sont clairement visibles.
Nous vous remercions de votre collaboration et restons à votre disposition pour toute question.